Der e-commerce Boom pflügt aktuell den Handel in den meisten Branchen um. Ob Musik, Computerspiele, Bücher, Reisen, Tickets, Heimelektronik oder Mode, es gibt kaum mehr Waren oder Leistungen, die nicht auch online gehandelt werden. Einzig gewisse Luxusartikel oder beratungsintensive Angebote sind noch davon ausgenommen. Bestellungen über das Smartphone oder Tablet nehmen rasant zu. Neue Zahlungsmittel ersetzen die alten. Auch für die Zustellung der Waren werden heute flexible Möglichkeiten verlangt. Wollen KMUs am Erfolg teilhaben, müssen sie sich auf das veränderte Shoppingverhalten der Konsumenten einstellen und in «Digital Business» Dimensionen denken.